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业务流程服务

时间:2023-04-01 23:38来源:易用网 作者:易用云 点击:
业务流程服务

业务流程服务
      通过服务流程外包,企业可以充分利用外部智力资源,化外包商的专业知识与技能为己用,从而达到稳定、持续提升业绩的效果。外包商与客户之间是紧密合作伙伴关系。通过市场情报分析和流程分析,外包商可以帮助企业比照行业标杆指标,客观评估现有流程,明确定位哪些方面需要改进。
    业务流程外包(BPO)的好处:

•BPO能有效地改善辅助业务对核心业务的支持作用,增加整体赢利。
•BPO能进一步突出对核心业务的重点管理,同时实现对辅助业务的有效控制。
•BPO在提高外包业务质量的同时,也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。
•BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业(业务)界线,与外部公司形成跨业务领域的联合,构成长期的战略伙伴关系,增强彼此的竞争力。
•BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制,对业务进行更新与优化设计,采用先进技术等,因此能有效地控制成本。
    我们的能力包括:

•知识管理:
•数据管理:
◦数据采集和分析
◦数据调研
◦数据管理
•呼叫中心:
◦热线电话服务(打出电话服务/来电服务)
◦多媒体客户接触中心–计算机电话集成,互联网,交互式语音应答系统,语音录音系统,传真
◦电话直销–新产品,升级产品和服务
◦客户服务和账款应收
◦客户维护和忠诚度管理
 

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