易用CRM基于高端健康管理，美容，妇产的模型分析

医院定位，及专科属性决定了CRM必须以不同的流程或功能去适应需求，下面针对易用 CRM应用于高端健康管理，美容，和妇产医院的情况做一个简单介绍：

高端健康管理：

既然高端，体现的就是个性化，紧贴用户需求的提供服务，给客户传递的是专属健康管理团队为之服务。CRM软件在这个层面表现的就是构建足够完整的客人档案，用户可能需要对软件记录的信息量进行大范围扩展，如基础档案方面加入微博帐号，加入家庭成员等信息。健康档案史方面可以导入客人历年各医疗机构病历图片，文字等资料。并支持关键字管理，服务事件管理，是要求最高的，要求个性化定义客人服务事件，如年检提醒，家庭检查提醒，有特殊体质或疾病的人要求能定制服务计划。
可以理解针对高端健康管理，CRM要求的灵活性，定制性，智能型非常高。

  
美容CRM解决方案：

美容CRM与其说是一个软件，不如说是一个营销，服务流程管理体系，美容是一个高度强调沟通的行业，从潜在客户发掘，到方案推荐，沟通咨询成为最重要的环节，美容可以说是将营销做到手术台的典型行业，所以过程营销管理尤其重要，此外售前，术间，售后，二次营销环环相扣，确保信息的共享，及时，不失真很重要，唯有依赖CRM才能让美容的服务确保营销和服务质量。

对于二次营销的再度挖掘，CRM更是必不可少，Excle模式的档案管理已经完全不能适应美容行业的要求，而且，单独的CRM 已经不合时宜，与HIS系统融为一体的CRM成了美容行业的不二之选

对于高端美容医院，CallCenter的结合就更能发挥美容CRM的作用。

妇产医院：
妇产医院是将市场衍生到产检阶段，市场环节从收集营销产前检查即开始，孕妇资料档案的管理，到每周产检提醒，以及针对性的套餐打包营销服务，必不可少，将营销环节的沟通细则传递到临床也便于临床针对性的为客户提供服务。CRM强迫式的售后服务模型也是提升客户满意度的重要工具，通过对客户的持续服务，提升美誉度，进而影响客户关系圈人士选择。

关键词：CallCenter,CRM,模型分析